Informativa sui rimborsi

Se un Prodotto consegnato non dà completa soddisfazione al Cliente, quest'ultimo potrà restituirlo all'Operatore. Il Cliente avrà quattordici (14) giorni per farlo a partire dalla data di ricezione dell'ordine.

In conformità con l'articolo L.221-21 del Codice del Consumo e per attuare tale diritto di recesso alle condizioni degli articoli L. 221-18 e segg. del Codice del Consumo, il Cliente è invitato ad esercitare il proprio diritto di recesso inviandoci la richiesta tramite email o tramite il form di contatto.

L'Operatore invierà una conferma di ricevimento della richiesta di recesso del Cliente tramite e-mail.

Se applicabile, il Cliente potrà esercitare il proprio diritto di recesso comunicando all'Operatore le seguenti informazioni:

nome, indirizzo geografico, numero di telefono e indirizzo email;
decisione di recesso mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, lettera inviata per posta, fax o e-mail purché tali dati di contatto siano disponibili e quindi compaiano sul modulo di recesso standard). Il Cliente può utilizzare il modulo di recesso tipo, ma ciò non è obbligatorio.

Nell'ambito del diritto di recesso, le spese di restituzione sono a carico del Cliente, a meno che il bene non possa normalmente essere restituito tramite posta, nel qual caso l'Operatore recupererà il Prodotto a sue spese.

In via eccezionale, nel caso in cui un reso sia causato da un errore da parte dell'Operatore (prodotto difettoso, danneggiato o non corrispondente all'ordine), l'Operatore coprirà integralmente le spese di restituzione. Forniremo quindi al Cliente un'etichetta di reso prepagata o organizzeremo il ritiro del prodotto a nostre spese.

Si applicano le eccezioni dell'articolo L.221-28 del Codice del Consumo e impediscono l'esercizio del diritto di recesso, in particolare se l'ordine consiste in un contratto:

per la fornitura di servizi interamente eseguiti prima della fine del periodo di recesso e la cui esecuzione è iniziata previo consenso espresso del consumatore e rinuncia espressa al suo diritto di recesso;
per la fornitura di beni o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario indipendenti dal controllo del professionista e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
per la fornitura di beni confezionati su misura del consumatore o chiaramente personalizzati;
per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
per la fornitura di beni che sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute;
fornitura di beni che, dopo la consegna e per loro natura, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
per la fornitura di bevande alcoliche la cui consegna è differita oltre trenta (30) giorni e il cui valore concordato alla conclusione del contratto dipende dalle fluttuazioni del mercato al di fuori del controllo del professionista;
lavori di manutenzione o riparazione da effettuarsi con urgenza presso il domicilio del consumatore e da questi espressamente richiesti, nei limiti dei pezzi di ricambio e dei lavori strettamente necessari per rispondere all'emergenza;
fornitura di registrazioni audio o video o di software informatici quando sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna;
per la fornitura di un giornale, periodico o rivista, salvo contratti di abbonamento a tali pubblicazioni;
si è concluso con un'asta pubblica;
per la fornitura di servizi di alloggio, diversi dall'alloggio residenziale, servizi di trasporto merci, noleggio auto, ristorazione o attività ricreative che devono essere forniti in una data o periodo specifico;
per la fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto fisico la cui esecuzione è iniziata previo consenso espresso del consumatore e rinuncia espressa al suo diritto di recesso.

Il Prodotto restituito deve essere nella sua confezione originale, in perfette condizioni, idoneo alla rivendita, non utilizzato e con tutti gli eventuali accessori.

Oltre al Prodotto restituito, il pacco di reso dovrà contenere anche una lettera in cui siano specificati i dati esatti e completi di contatto (cognome, nome, indirizzo) del Cliente nonché il numero dell'ordine, e la fattura di acquisto originale.

L'Operatore rimborserà al Cliente l'importo del Prodotto entro quattordici (14) giorni dal ricevimento del Prodotto e di tutti gli elementi che consentono il rimborso del Cliente. Tale rimborso potrà essere effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per il Cliente. Pertanto, il Cliente che ha pagato il suo ordine sotto forma di crediti/buoni regalo potrà essere rimborsato con crediti/buoni regalo secondo la volontà dell'Operatore.

Accettando le presenti Condizioni Generali di Vendita, il Cliente riconosce espressamente di essere stato informato dei termini di recesso.