Informativa sui rimborsi

Se un Prodotto consegnato non soddisfa pienamente il Cliente, quest'ultimo potrà restituirlo all'Operatore. Il Cliente avrà a disposizione Trenta (30) giorni per farlo a partire dalla data di ricezione dell'ordine.

In conformità all'articolo L.221-21 del Codice del Consumo e al fine di esercitare tale diritto di recesso alle condizioni degli articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente è invitato a esercitare il proprio diritto di recesso inviandoci la richiesta via email o tramite il modulo di contatto.

L'Operatore invierà una conferma di ricezione della richiesta di recesso del Cliente via e-mail.

Se del caso, il Cliente può esercitare il proprio diritto di recesso notificando le seguenti informazioni all'Operatore:

nome, indirizzo geografico, numero di telefono e indirizzo e-mail;
decisione di recesso mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, lettera inviata per posta, fax o e-mail, purché tali dati di contatto siano disponibili e compaiano sul modulo tipo di recesso). Il Cliente può utilizzare il modello di modulo di recesso, ma non è obbligatorio.

Nell'ambito del diritto di recesso, le spese di restituzione sono a carico del Cliente, a meno che il bene non possa essere normalmente restituito tramite Posta, nel qual caso l'Operatore ritirerà il Prodotto a proprie spese.

Eccezionalmente, nel caso in cui un reso sia motivato da un errore dell'Operatore (prodotto difettoso, danneggiato o non corrispondente all'ordine), l'Operatore si farà carico integralmente delle spese di restituzione. Forniremo quindi al Cliente un'etichetta di reso prepagata o organizzeremo il ritiro del prodotto a nostre spese.

Le eccezioni dell'articolo L.221-28 del Codice del Consumo si applicano e ostacolano l'esercizio del diritto di recesso, in particolare se l'ordine consiste in un contratto:

di fornitura di servizi pienamente eseguiti prima della fine del periodo di recesso e la cui esecuzione è iniziata dopo previo accordo espresso del consumatore e rinuncia espressa al suo diritto di recesso;
di fornitura di beni o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario al di fuori del controllo del professionista e suscettibili di verificarsi durante il periodo di recesso;
di fornitura di beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o nettamente personalizzati;
di fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
di fornitura di beni che sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute;
di fornitura di beni che, dopo essere stati consegnati e per loro natura, sono mescolati in modo inseparabile con altri articoli;
di fornitura di bevande alcoliche la cui consegna è differita oltre trenta (30) giorni e il cui valore concordato alla conclusione del contratto dipende da fluttuazioni del mercato al di fuori del controllo del professionista;
di lavori di manutenzione o riparazione da eseguire d'urgenza al domicilio del consumatore e da lui espressamente richiesti, nei limiti dei pezzi di ricambio e dei lavori strettamente necessari per rispondere all'urgenza;
di fornitura di registrazioni audio o video o di software informatici quando sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna;
di fornitura di un giornale, di un periodico o di una rivista, salvo per i contratti di abbonamento a tali pubblicazioni;
concluso durante un'asta pubblica;
di prestazione di servizi di alloggio, diversi da quelli residenziali, di servizi di trasporto di beni, di noleggio auto, di ristorazione o di attività ricreative che devono essere forniti in una data o in un periodo determinato;
di fornitura di un contenuto digitale non fornito su un supporto materiale la cui esecuzione è iniziata dopo previo accordo espresso del consumatore e rinuncia espressa al suo diritto di recesso.

Il Prodotto restituito deve essere nel suo imballaggio originale, in perfette condizioni, idoneo alla rivendita, non utilizzato e con tutti gli eventuali accessori.

Oltre al Prodotto restituito, il pacco di reso deve contenere anche una lettera che specifichi i dati esatti (nome, cognome, indirizzo) e completi del Cliente, nonché il numero d'ordine e la fattura originale d'acquisto.

L'Operatore rimborserà al Cliente l'importo del Prodotto entro quattordici (14) giorni dalla ricezione del Prodotto e di tutti gli elementi che consentono di effettuare il rimborso al Cliente. Tale rimborso potrà essere effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente. A tal fine, il Cliente che ha saldato il proprio ordine sotto forma di crediti/buoni regalo potrà essere rimborsato tramite crediti/buoni regalo secondo la volontà dell'Operatore.

Accettando le presenti Condizioni Generali di Vendita, il Cliente riconosce espressamente di essere stato informato delle modalità di recesso.